从机场的小鲜肉看到KLIA 2

今天看见友人分享关于章宜机场的粉丝页的一篇文章，那是最近爆红的机场帅哥的短短访谈。对于宣传机场的粉丝页来说，这是一个很适时的文稿，因为我顺便游览了章宜机场的粉丝页面。我也顺便游览大伙儿的留言，也借此回味一下那些年在新加坡的日子。机场对我来说一点都不陌生。我也算是常客。

看着看着，很令我感到特别有感觉的是粉丝页管理员回答留言的专业态度。这也是我们国家缺少的文化，（虽然有时想想是情有可原，不过也不该因此而放任不专业的文化，流传至我们的后代那里去。何以见得？下篇文章才说。）普遍上，我们这里的机构都不是很经得起批评，即使单纯的意见，都会不小心被视为批评或投诉。在新加坡，批评投诉往往会被视为改进的资本。不管你接受不接受，心里爽不爽，批评或投诉是消费者的权利。善意的回应才能显示出机构的专业。
这时，我就顺便游览了KLIA2粉丝页。令我傻眼的是，那粉丝页的管理员竟然回复投诉者，"你应该是ISIS"

话说这个穆斯林女性乘客觉得机场的厕所，比祈祷室来得被重视。那是因为，祈祷室有漏水的痕迹，疑似造成导致墙纸损坏的原因。里头还有臭味，而且没有空调。她觉得机场方面没有安排人手负责管理祈祷室。这位女士还附上照片，有图为证。她指出祈祷要用的器具也很乱，没有摆放好。最后，她说，人类有时不察觉一个生意(企业)的成功，需要神的保佑，而她是相信的。
我个人感觉这女士没有恶意，其实不管这女士的用意何在，这管理员的回复也让人傻眼。isis是什么意思?恐怖份子吗?还是宗教狂热份子?是开玩笑的回复吗?还是什么其它的意思?
不确定接下来有没有陆续的善意回复，单单看你一定是isis，这样的回应，确实让我对KLIA2的Complain Handling感到失望。说真的，虽然有搞笑的成份在，幽默感吧，可是不专业就是不专业，你能预测对方有着跟你一样等级的幽默感吗?
既然开放了粉丝页，也开了message的功能与大众互动，就该对大众的反应有着专业的处理态度，不是吗?不然就学学Pos Malaysia直接把接受信息(message)以及大众Review的功能给关了。不要紧的，我国领导人也是这样做啊。